Política de privacidad

KOLAVIS (“nosotros”, “nuestro”) opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios (los “Servicios”), con el objetivo de ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de nuestros Servicios.

1. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar:

  • Información de contacto: nombre, dirección de facturación y envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información de pago: método de pago, información relacionada con pedidos mediante pago contra reembolso (COD), estado del pago e información necesaria para procesar y completar su pedido.

  • Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y preferencias.

  • Información de transacciones: productos visualizados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados.

  • Comunicaciones: información que nos proporcione cuando se ponga en contacto con nosotros.

  • Datos del dispositivo: tipo de navegador, dirección IP, identificadores del dispositivo y datos de conexión.

  • Datos de uso: interacciones con los Servicios y navegación por el sitio web.

2. Fuentes de información

Recopilamos información:

  • Directamente de usted cuando utiliza los Servicios o se pone en contacto con nosotros.

  • Automáticamente mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

  • A través de nuestros proveedores de servicios, como servicios de procesamiento de pagos, empresas de transporte, análisis y otros servicios comerciales.

  • De socios o terceros, cuando corresponda.

3. Uso de la información

Utilizamos su información personal para:

  • Proporcionar y mejorar los Servicios, incluyendo el procesamiento y cumplimiento de pedidos, pedidos mediante pago contra reembolso (COD), entregas, devoluciones, reembolsos y gestión de cuentas.

  • Personalizar su experiencia y proporcionar marketing, incluyendo recomendaciones de productos, promociones y publicidad, cuando lo permita la legislación aplicable.

  • Garantizar la seguridad y prevenir el fraude.

  • Proporcionar atención al cliente y comunicarnos con usted en relación con sus pedidos y los Servicios.

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales.

Cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección de datos, procesamos su información personal sobre la base jurídica correspondiente, incluyendo la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestros intereses legítimos o su consentimiento.

4. Compartición de información

Su información personal puede ser compartida:

  • Con Shopify, que aloja y proporciona soporte para nuestra tienda online.

  • Con proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones comerciales, incluyendo servicios de entrega, atención al cliente, análisis y otros servicios.

  • Con socios de marketing y publicidad, cuando lo permita la legislación aplicable y respetando sus derechos y preferencias.

  • Cuando así lo exija la ley o en respuesta a procedimientos legales válidos.

  • En relación con una fusión, adquisición, venta de activos u otra operación corporativa.

5. Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify recopila y procesa datos personales relacionados con el uso de los Servicios para ayudarnos a operar y gestionar nuestra tienda online.

Para obtener más información, consulte la Política de Privacidad de Shopify.

6. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para operar y mejorar los Servicios, recordar preferencias, comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web y facilitar actividades de marketing y publicidad.

Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies o tecnologías similares que no sean estrictamente necesarias. Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante la configuración de cookies disponible en nuestro sitio web.

7. Sitios web de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios web. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

8. Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Los padres o tutores legales pueden ponerse en contacto con nosotros si creen que hemos recopilado datos personales de un menor para que podamos tomar las medidas correspondientes.

9. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas razonables para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema o método de transmisión por Internet es completamente seguro.

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo la prestación de los Servicios, el cumplimiento de pedidos, el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas y la aplicación de acuerdos.

10. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, puede tener derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

  • Solicitar la eliminación de sus datos personales.

  • Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.

  • Oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales.

  • Recibir determinados datos personales en un formato portátil.

  • Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

  • Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros en support@kolavis.com.

11. Transferencias internacionales

Su información personal puede ser transferida y procesada en países fuera de su país de residencia, incluido Estados Unidos.

Cuando la legislación aplicable lo exija, utilizamos las garantías legales adecuadas para las transferencias internacionales de información personal, como una decisión de adecuación, las Cláusulas Contractuales Tipo u otro mecanismo de transferencia reconocido legalmente.

12. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales.

Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de “Última actualización” actualizada.

13. Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros:

KOLAVIS
Correo electrónico: support@kolavis.com
Dirección: 30 North Gould Street, Suite R, Sheridan, WY 82801, USA