Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

Si no estás 100 % satisfecho con tu compra, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

Este periodo se conoce como derecho de desistimiento.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@kolavis.com

También puedes utilizar el formulario de desistimiento online disponible mediante el botón de desistimiento de nuestra página web.

Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicaste tu desistimiento, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

2. Condiciones de devolución

Para facilitar la correcta gestión de la devolución, los productos devueltos deberán, cuando sea razonablemente posible:

Estar completos e incluir todos los componentes, accesorios y documentación originales, cuando corresponda.
Devolverse con el embalaje original.
Estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte de devolución.
No haber sido modificados, dañados ni utilizados innecesariamente más allá de lo razonablemente necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Tienes derecho a examinar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar si deseas conservarlo, de forma similar a lo que normalmente se permitiría en una tienda física.

Uso del producto, daños y disminución de valor

Si, después de recibir e inspeccionar un producto devuelto, determinamos que el producto ha sido utilizado, manipulado, dañado, ensuciado, alterado o tratado de cualquier otra forma más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrás ser responsable de la disminución de valor resultante.

Cuando la legislación aplicable lo permita, Kolavis podrá realizar una deducción razonable y objetivamente justificada del reembolso para reflejar la disminución real de valor del producto devuelto.

Esto puede incluir, cuando corresponda:

Costes de limpieza;
Costes de reparación o restauración;
Componentes, accesorios o embalajes que falten;
Daños o marcas causados por un uso superior al necesario para una inspección razonable;
Pérdida de valor de reventa cuando el producto ya no pueda venderse razonablemente como nuevo;
Otros costes objetivamente justificados derivados directamente del estado del producto devuelto.

Cualquier deducción se determinará en función del estado real del producto devuelto y del grado de manipulación o uso que haya excedido lo razonablemente necesario.

El ejercicio del derecho de desistimiento no cancela automáticamente tu derecho legal de desistimiento. Sin embargo, podrás ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

3. Plazo de devolución

Nuestro plazo de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Si han transcurrido 14 días naturales desde que recibiste el pedido, el derecho legal de desistimiento puede dejar de estar disponible, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo superior u otros derechos.

Esto no afecta a tus derechos legales independientes relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.

4. Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros en:

support@kolavis.com

Indica los datos de tu pedido y que deseas realizar una devolución.

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes productos directamente al fabricante.

Las devoluciones deberán enviarse a la instalación o dirección indicada por Kolavis o por nuestro socio logístico autorizado.

Centro logístico de devoluciones:

European Fulfillment Center
Paseo del Charcón 10 nave
Las Gabias, Granada – 18110
España

No envíes una devolución a esta dirección antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.

5. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, el cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto cuando ejerza su derecho de desistimiento.

Los gastos de devolución no serán responsabilidad del cliente cuando la devolución se deba a:

Un producto defectuoso;
Un producto dañado antes de la entrega;
El envío de un producto incorrecto; o
Un error atribuible a Kolavis.

Recogida a domicilio opcional

Si está disponible, puedes solicitar la recogida del producto en tu domicilio por un coste de 14,90 €.

Si eliges este servicio, el coste de 14,90 € se deducirá del importe que deba reembolsarse, cuando la legislación lo permita.

Puedes utilizar libremente otro método razonable de devolución en lugar del servicio opcional de recogida a domicilio.

6. Inspección de los productos devueltos

Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado para verificar su estado.

Los productos devueltos deberán estar completos y, en términos generales, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, teniendo en cuenta el derecho legal del consumidor a examinar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria.

Si el producto se devuelve con componentes faltantes, daños, signos excesivos de uso, suciedad, modificaciones u otro deterioro causado por una manipulación superior a la razonablemente necesaria para su inspección, podrá realizarse una deducción razonable por la disminución de valor resultante, cuando la legislación aplicable lo permita.

Kolavis se reserva el derecho de documentar el estado de los productos devueltos durante la inspección, incluyendo mediante fotografías u otros registros razonables, con el fin de evaluar cualquier disminución de valor y resolver posibles disputas relacionadas con la devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente.

Cuando corresponda, podremos retener el reembolso hasta que:

Hayamos recibido el producto devuelto; o
Hayas proporcionado una prueba de que el producto ha sido enviado de vuelta,

lo que ocurra primero, según lo permitido por la legislación aplicable.

Los reembolsos se procesarán dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando exista una deducción legalmente justificada por disminución de valor, el importe correspondiente se deducirá del reembolso.

Gastos de entrega originales

Cuando lo exija la legislación aplicable, reembolsaremos el coste de la opción de entrega estándar menos costosa que se ofreciera originalmente.

Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro no serán reembolsables cuando la legislación lo permita.

Pedidos contra reembolso (COD)

En los pedidos pagados mediante pago contra reembolso (COD), el pago se realizó en efectivo al transportista.

Por ello, los reembolsos de pedidos COD no se realizarán en efectivo a través del transportista. Podemos solicitar tus datos bancarios u otro método de reembolso adecuado para procesar el reembolso.

El método de reembolso utilizado se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en support@kolavis.com lo antes posible e incluye los datos de tu pedido y, cuando corresponda, fotografías que muestren el problema.

Los productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente se gestionan de forma independiente de las devoluciones por cambio de opinión y están sujetos a los derechos legales de los consumidores que correspondan.

Cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato, tus derechos legales aplicables respecto a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso permanecerán intactos.

9. Productos no retornables

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable una excepción legal.

Dependiendo del producto, esto puede incluir:

Productos perecederos;
Productos fabricados bajo pedido o claramente personalizados;
Determinados productos precintados que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene una vez abiertos;
Determinados productos de audio, vídeo o software precintados una vez desprecintados;
Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo requerido y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
Otros productos o situaciones específicamente excluidos por la legislación aplicable en materia de consumidores.

Cuando sea aplicable una excepción, se comunicará cuando la legislación así lo requiera.

10. Productos en oferta o con descuento

Los productos adquiridos durante una oferta o promoción están sujetos a los mismos derechos legales de los consumidores que los demás productos, salvo que resulte aplicable una excepción legal específica.

Un producto no queda excluido del derecho legal de desistimiento únicamente por haber sido comprado con descuento.

11. Cambios

No ofrecemos cambios estándar simplemente porque un cliente haya cambiado de opinión o prefiera otro producto.

Si un producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros para que podamos determinar la solución adecuada de acuerdo con tus derechos legales aplicables.

12. Regalos

Si un artículo fue comprado como regalo y se devuelve de acuerdo con esta política, el reembolso correspondiente normalmente se realizará utilizando el método de reembolso aplicable al pedido original, sujeto a la legislación aplicable.

13. Autorización de devolución

Para evitar retrasos, ponte en contacto con nosotros antes de enviar una devolución para que podamos proporcionarte las instrucciones correctas.

Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada o directamente al fabricante pueden sufrir retrasos en su procesamiento.

Esta instrucción de devolución es un requisito administrativo y no limita tu derecho legal a ejercer el desistimiento de acuerdo con la legislación aplicable.

14. Envío de devolución recomendado

Para las devoluciones, especialmente cuando el valor del producto sea elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y el reembolso haya sido procesado.

Kolavis no será responsable de las devoluciones que se pierdan durante el transporte cuando el cliente haya elegido y organizado el envío de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, solicitudes de desistimiento, productos defectuosos o instrucciones de devolución, puedes contactar con:

KOLAVIS
30 North Gould Street, Suite R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos